Beschwerdeverfahren

Wenn Sie rundum zufrieden sind, würden wir uns darüber natürlich sehr freuen. Dennoch kann es manchmal passieren, dass Sie aus irgendeinem Grund nicht völlig zufrieden sind. Auch von Ihnen würden wir uns freuen, wenn wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen und eine Lösung für Sie finden könnten. Wir werden stets versuchen, Ihre Beschwerde zu lösen. In erster Linie, um Sie wieder rundum zufrieden zu stellen, aber auch, um selbst daraus zu lernen und die DroomHout-Organisation für Ihren zukünftigen Komfort weiter zu verbessern. In jedem Fall können Sie ein Standardprodukt, das Sie über die DroomHout-Website gekauft haben, jederzeit innerhalb von 30 Tagen zurückgeben . Oder tauschen Sie es gegen etwas anderes ein. In vielen Fällen löst dies das Problem.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Um Ihre Beschwerde korrekt und schnell lösen zu können, bitten wir Sie, uns gegebenenfalls die folgenden Informationen per E-Mail an info@droomhout.nl mitzuteilen:

  • (Firmen-)Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
  • klare Beschreibung Ihrer Beschwerde;
  • Projektcode und/oder Rechnungsnummer;
  • der Zeitpunkt, zu dem die Beschwerde aufgetreten ist.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde und halten Sie über den Fortgang der Erledigung auf dem Laufenden. Alternativ können Sie uns auch unter unserer Festnetznummer 030 - 267 16 06 anrufen, wir bestätigen Ihre Reklamation dann per E-Mail. Wenn Sie eine Beschwerde lieber schriftlich einreichen möchten, können Sie diese per Post an folgende Adresse senden:

Traumholz

Neuer Houtenseweg 25

3524 SE Utrecht

Niederlande

Was machen wir mit Ihrer Reklamation?

Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt beantworten. Sollte es länger dauern, werden wir Sie informieren. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, besteht die Möglichkeit, Ihren Streitfall zur Schlichtung über die Stichting WebwinkelKeur anzumelden. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.