Die Vroeg-Tagebücher – Interview mit einem begeisterten DroomHout-Kunden

Eine schöne Geschichte von einem treuen Kunden. Jacques Mentrop von DroomHout interviewt Erik Voskuijl. Kunde der ersten Stunde, treu durch und durch, ein echter Fan. Aber auch kritisch und voller guter Ideen. Lesen Sie hier die Geschichte, die im Restaurant Vroeg in Bunnik aufgenommen wurde.

Jacques, kann ich dich etwas fragen? Vor welchen Herausforderungen standen Sie, bevor Sie einen Tisch bei uns gekauft haben? Du warst noch nicht in unserem Haus. Was ist Ihnen begegnet?

Erik: Dann muss ich die Platte zurückdrehen.

Jacques , lass deinen Kaffee nicht kalt werden, okay? :-)

Erik , ich glaube, wir hatten es zunächst einmal mit den Vorstellungen zu tun: Was willst du? Was möchten Sie erstellen? Welche Größen? Was soll es erfüllen und wie soll es aussehen? Usw. Wir haben wirklich angefangen nachzudenken. Natürlich war es eine renovierte Küche. Wir kannten den Raum noch nicht so recht. Die bestehenden Räumlichkeiten mussten noch saniert werden. Ich muss kurz in meinem Gedächtnis kramen. Mein Problem ist, dass man sich schon sehr lange umsehen muss, bis man etwas findet. Gehen Sie online und schauen Sie nach. Sie gehen in mehrere dieser Möbelgeschäfte. Sie schauen nach links und rechts, und – das habe ich Ihnen schon einmal gesagt – das Problem, auf das ich wirklich gestoßen bin, war, dass es sich dabei um Standardlösungen handelte. Sie alle lauten: Tisch das und Tisch dies und das ist oft alles. Natürlich kann man sich auch eine andere Basis zulegen, aber bei mir traten damit in Kombination mit Sitzen etc. Probleme auf. Die Auswahl fiel uns sehr schwer. Da habe ich dann zu Ine gesagt: wir müssen zu Jacques, denn da bekommen wir genau das, was wir wollen. Auch dort ist nicht alles unbegrenzt. Dann haben wir uns Ihre Site angeschaut und gesagt: Wir kommen einfach auf Sie zurück. Das ist, finde ich, das Schöne daran. In den meisten Geschäften geht man hinein und sieht das Modell entweder nicht oder nur auf einem Bild. Oder sie haben es nicht im gewünschten Kontext. Schauen Sie bei Nijhof vorbei, er hat auch Tische. Da redet man nicht mit jemandem, der sagt: Ich würde dies und das machen und du kannst das so und so machen. Jemand, der den Tisch tatsächlich macht. Ich glaube, das war für uns der ausschlaggebende Grund, wieder auf Sie zurückzukommen. Wir kannten Sie natürlich bereits und das ist der berüchtigte Schritt, den Sie jedes Mal machen müssen. Die Brücke, die wir bauen müssen. Sie kommen von diesen Lounge-Sofas, die wir haben. Dann muss man denken: Oh ja, das hat Jacques auch. Das und das hat er auch. Das war immer die Brücke, die wir bauen mussten. Zum Schluss reden wir jetzt über ein Sofa im Wohnzimmer und da haben wir gesagt: warum sollen wir das nicht von Dir bekommen? 

Ich glaube, es liegt am Stress, der durch die vielen verschiedenen Optionen entsteht, während man eigentlich mit jemandem sprechen möchte, der sich wirklich für die eigene Situation interessiert. Der sich für Sie interessiert und einfach Flexibilität und Lösungen mitbringt.

Jacques, was macht das? Man steckt in so einem Prozess und sagt: Das fällt mir ganz schön schwer. Was macht das mit Ihnen? Was sind die Konsequenzen davon? 

Erik : Das macht mir echt schlechte Laune. Die ganze Suche nach Möbeln und anderen Dingen ist für mich ein Albtraum. Ich finde es furchtbar. Es kostet mich alle Energie, in einem Möbelgeschäft zu sitzen und einem Verkäufer zuzuhören, der nur mit Mustern kommt, was die Auswahl noch stressiger macht. Im Kopf bin ich noch nicht so weit. Ich möchte, dass mir jemand wie Sie bei der Entscheidung hilft. Es geht auch um das Vertrauen, das Sie zueinander haben. Dann kann man sagen: Die Sammlung ist wichtig. Aber ich glaube, es geht in dieser Welt vor allem um das Gefühl der Anerkennung und das Gefühl: Ich habe jemanden, der weiß, was wir wollen. Das hier ist ungefähr auf dem gleichen Niveau. Er kann sich vorstellen, wie es hier aussieht. Und was wir nicht haben sollten. Ich denke auch, dass man mit der Auswahl seines Sortiments und den Dingen, die man herstellt, auch ein Statement setzt. Das ist nicht jedermanns Sache. Es ist nicht durchschnittlich. Nehmen Sie diese Agentur, das sind bewusste Entscheidungen, die zu einer bestimmten Zielgruppe passen, und ich denke, da passen wir hinein. 

Jacques: Ja, schön. Danke schön. Noch eine Frage, die Sie teilweise schon beantwortet haben. Ich drehe sie also ein wenig um: Was haben Sie bereits getan, um das Problem zu lösen? Sie haben bereits gesagt: Ich werde im Internet suchen und einige Geschäfte aufsuchen. Dann haben Sie sich irgendwann unsere Site angesehen. Was war in dem Moment Deiner Suche, als Du auf unsere Seite geschaut hast, das Dich letztlich dazu gebracht hat zu sagen: okay, da gehen wir an einem schönen Samstag hin? Denn vielleicht wusstest Du es noch nicht so genau, nun ja: er stellt Loungesofas her, aber was hast Du Dich gefragt und welche Antworten hast Du bekommen, als Du Dir diese Seite angeschaut hast, die Dich sagen ließ: Schau’s uns trotzdem mal an? Können Sie das angeben? Man hätte auch sagen können: Da gehen wir auch nicht hin.

Erik , ich denke, dass man sich im Laufe des Auswahlprozesses, den man durchläuft, seine Gedanken formen muss, indem man sich ein wenig umschaut, denn das ist immer notwendig. Man muss sich einige Dinge ansehen, um sagen zu können, was ist und was nicht. Wir waren also bereits mehrmals vor Ort. Dann ist man einfach mittendrin im Auswahlprozess und irgendwann dämmert es einem: Okay, es muss also etwas Maßgeschneidertes sein und nicht die Standardarbeit, die wir bei anderen Anbietern sehen. Ich kann mich nicht mehr so ​​gut erinnern, ich habe alles gelöscht.

Jacques, es ist nicht dein Lieblingshobby.

Erik Nr. Irgendwann sind wir natürlich gekommen und haben den Tisch bei euch gesehen. Dieser Eintrag und dass Sie alle Funktionalitäten an einem Tisch haben, die Sie möchten. Du hast ihn zum Stehen gebracht. Und wir wissen einfach, dass der entscheidende Faktor darin bestand, dass wir bei der Zusammenstellung des Dings flexibel sind. Wie groß es ist, wie breit es ist, wie dick es ist. Was ist das für eine Farbe.

Jacques , es ist schön, dass es kein Thema mehr ist.

Erik: Das ist kein Thema mehr. Immer noch eine große Auswahl. Und dann kommt es auch noch auf Ihre persönlichen Wünsche an, wenn Sie im Showroom sind. Mir geht es so, ich habe keine Lust, drei Stunden durch das Arena-Einkaufszentrum im Südosten von Amsterdam zu laufen. Das macht mich einfach wirklich sehr, sehr traurig. Ich möchte einfach an einen Ort gehen, der wirklich schön ist, aber es ist auch schön, dass man dort nicht 3 Stunden rumhängen muss. Das. Das macht einen auch mürrisch, weil sie einfach nicht verschwinden wollen. Man möchte auch an einen Punkt kommen, wo man sagt: Okay, ich muss jetzt nirgendwo anders hin.

Jacques, danke. Wovor haben Sie gezögert, bevor Sie zu uns gekommen sind?

Erik , ich denke, das ist immer die Brücke, die du hier bauen musst. So ist das mit allen Dingen: Im Gehirn der Kunden, der Menschen, stellt man Assoziationen her. Beim Gedanken an Droomtafel denken wir natürlich zuerst an Loungemöbel und Gerüstholz im Garten. 

Jacques: Weil du das schon hast.

Erik Weil wir es haben und weil wir es auch anderen Freunden, die es auch haben, sehr gut weiterempfohlen haben. Man muss also, das sind Assoziationen, die Marke - das wissen Sie auch -  die Marke ist kein Logo oder Name. Eine Marke entsteht durch die Assoziationen in unseren Köpfen. Apple ist hier nicht der Laptop, Apple ist ein Netzwerk von Assoziationen. Design, sieht gut aus, funktioniert gut, alles ist gut. Bei Droomhout haben Sie genau dasselbe. Und eine starke Marke sorgt dafür, dass diese Assoziationen so deutlich wie möglich sind. Es könnte ein ganzes Set sein. Ich denke, das ist eine Herausforderung für Sie, dass die Menschen das Gefühl haben, sie hätten viele verschiedene Fragen … dass Sie eine Lösung für ihr Inneres und ihr Äußeres haben. Diese Brücke muss man jedes Mal neu bauen. Genau wie ich. Jetzt muss ich eine Brücke schlagen zu: Jacques hat sie hier, diese Bänke für drinnen, diese Sofas. Ich sollte dorthin gehen, das ist eine andere Brücke,

Jacques, ich habe etwas Schönes dafür. Ich werde es dir gleich sagen. Da habe ich was richtig Schönes dafür. Danke schön. Wie hat Ihnen das Produkt oder die Dienstleistung gefallen? Wie hat Ihnen der Tisch gefallen?

Erik, das weißt du. Ich hatte sogar – das ist sehr lustig – einen Auftragnehmer, der seit Jahren in der Branche tätig war und im gleichen Alter war wie ich. Ein kleiner Junge. Ein bis an die Zähne bewaffneter Mann. Das ist ziemlich kritisch. Auftragnehmer gehen untereinander sehr kritisch vor. Er sah den Tisch, schaute sofort auf die Unterseite und dachte: Wie ist das zusammengesetzt? Er meinte sofort: Das ist echt toll. Wie das zusammengestellt wurde.

Jaques , ganz toll. Eindrucksvoll.

Erik Auch der Profi sieht, dass es einfach tolles Zeug ist.

Jacques , schön, cool.

Erik: Weißt du, man kann an vielen Orten einen guten Tisch kaufen, oder?

Jacques, das denkst du.

Erik Der durchschnittliche Verbraucher wird nicht so schnell technisch so versiert sein, dass er in der Wahrnehmung, die immer der Realität entspricht, denkt: Ein Tisch ist ein Tisch, was kann man daran schon falsch machen?

Jacques, da kann man sicher eine Menge vermasseln. Wir denken oft, dass wir einen viel besseren Tisch herstellen, fragen uns aber manchmal, ob: 

a. Der durchschnittliche Kunde sieht, dass

B. Der durchschnittliche Kunde wartet darauf

Erik: Natürlich ist es noch eine Sache, dieser Tisch, ich habe dich nicht gefragt: Wie baust du diese Tische eigentlich zusammen, machst du das so und so und so? Ich habe nie unter diesen Tisch geschaut. Aber gut, das ist natürlich das Vertrauen, das man hat. Ich glaube, das ist Ihre Stärke: dieses Dreieck Ihres ganz persönlichen Stils, die begrenzte, aber sehr gute Kollektion, die den Stress der Auswahl und Selbstherstellung reduziert. Diese Kombination nimmt den Menschen ihre Sorgen. Natürlich gibt es Interieur-Fetischisten, die genau wissen, was sie wollen. Aber ich glaube nicht, dass das wirklich Ihr Markt ist. Ich glaube, Ihr Markt sieht viel mehr in, um es mal salopp zu sagen, gehobeneren Leuten mit einem gewissen Bildungsniveau, mit einem gewissen Haus, aus einem gewissen Umfeld, mit gewissen Möglichkeiten. Das passt am besten.

Jacques: Dann stand der Tisch in Ihrem Haus. Was ist Ihnen danach aufgefallen? Was hat sich für Sie geändert? 

Erik (lacht) Das Schöne ist, dass ich endlich einmal bequem am Tisch sitzen kann. Davor hatten wir einfach, das war so ein beschissener Tisch. 

Jacques, im Ernst ?

Erik: Natürlich hatten wir einen sehr schmalen Tisch mit großen Stühlen und einer Holzbank. Das fühlt sich einfach nicht angenehm an. Jetzt haben wir einfach einen Supertisch. Wir haben nun einen sehr großen Tisch vor uns. Jetzt können Sie am Tisch sitzen und reden oder arbeiten. Wenn die Kinder zuhause sind, sitzen wir ganz gemütlich am Tisch zusammen. Es ist viel mehr zum Mittelpunkt des Hauses geworden.

Jacques Fantastisch. Schön, dass wir dazu einen kleinen Beitrag leisten konnten. Welchen Leuten würden Sie einen solchen Tisch empfehlen?

Erik: Das sind unsere Freunde, Leute aus unserem Netzwerk und so.

Jacques, kannst du sie beschreiben? Was für eine Person ist das? Was für eine ist das?

Erik: Wollen Sie sie soziodemografisch? 

Jacques: Was auch immer mir in den Sinn kommt. Was auch immer Ihnen einfällt. Je mehr, desto besser.

Erik: Das klingt sehr schlimm, aber so sind eben unsere Leute. Das sind Menschen mit Geschmack, die aber nicht einfach einen Linteloo-Stuhl oder ähnliches hinlegen. Es sind keine Menschen, die stolz darauf sind: Seht mich an, ich habe eine teure Innenausstattung. Oder: Schau mich an mit diesem glänzenden Auto und diesem und jenem. Einfach Menschen, die mit beiden Beinen auf dem Boden stehen. Habe immer noch etwas Vermögen. Wohnen in einem schönen Haus und doch mit beiden Beinen auf dem Boden. Wie gedämpft. Zivilisiert.

Jacques Cool

Erik, ich glaube, bei uns ist das ein bisschen so, das ist ja anscheinend unser Personenkreis... weil die Leute, die reinkommen, sagen: ja, das gefällt mir auch. Das sind Menschen, die kritisch genug sind, um nichts Standardmäßiges zu wollen. Sie können auch zu Ikea gehen, und das tun sie auch. Wir auch. Aber für solche Dinge suchen sie auch den persönlichen Kontakt zu jemandem. Sie suchen auch nach etwas, das nicht standardmäßig im Ausstellungsraum erhältlich ist.

Jacques : Und weil sie diesen persönlichen Kontakt suchen?

Erik: Weil ich glaube, dass sie es, genau wie ich, mögen, wenn es von jemandem getragen wird, den man wiedererkennt. Derjenige der davor steht. Der normal mit Ihnen spricht und der genauso denkt und spricht wie sie. Nicht der übliche Ausstellungsverkäufer oder irgendein verschwitzter Möbeltyp mit viel zu braunen Schuhen, wissen Sie?

Jacques, du kennst sie.

Erik: Ja, du kennst sie. Mit einer zu kurzen Jacke.

Jacques Die letzte Frage: Was macht sonst noch Spaß zu erzählen? Wenn überhaupt.

Erik. Worüber? Über Sie und Droomhout oder über Ihre Arbeit?

Jacques. Über Ihren Tisch, über Ihre Erfahrungen mit Droomhout.

Erik: Wir haben auch einfach Respekt vor jemandem, der sein eigenes Unternehmen aufbaut. Ich denke, das ist es. Ich glaube, die Einzigartigkeit ist das Gefühl: Es ist etwas Einzigartiges. Er passt nicht jedem. Es ist etwas Besonderes für mich. Das haben Sie auch bei uns gemacht. Und ich finde, das passt zu Ihrem Geschmack für schöne Dinge, aber nicht zu übertrieben. Dieses muss auch genutzt werden. Letztendlich ist es, was es ist. Es ist ein gemütlicher Tisch, an dem wir gerne sitzen, auch wenn Familie und Freunde anwesend sind. Es handelt sich auch unmittelbar um einen Gebrauchsgegenstand. Es steht nicht im Raum, um hübsch zu sein, sondern um benutzt zu werden.

Jacques: Es erfüllt auch diese Funktion. Es hat auch die Funktion, Sie zu verbinden.

Erik: Es ist auch ein Konsumartikel. Es ist daher auch der Grund. Es ist erschwinglich genug, dass man sagen kann: Wenn es kaputt geht, gehen wir zurück und kaufen ein Neues. Es handelt sich nicht um ein Designobjekt. Nicht für uns. Andere denken vielleicht genauso. Ich finde auch, dass man seine eigene Rolle in der ganzen Sache nicht unterschätzen darf. Als Unternehmer haben Sie dies erfolgreich gemeistert. Hinzu kommt die Tatsache, dass Sie dem Ganzen auch eine soziale Note verleihen. Ein bisschen von der Art, wie Sie produzieren. Mit was für Leuten macht man so etwas? Das ist ganz anders als Middelman Wonen oder Het Kabinet.

Jacques , ich möchte dir, Erik, ganz herzlich für das nette Gespräch danken.

Erik, du machst das großartig.

Jacques, danke.

Erik, das habe ich übrigens vergessen zu erwähnen. Ich denke, das trägt auch zur Einzigartigkeit der Dinge bei, die Sie tun. Nämlich die Produktion mit den Menschen. Sie betreten ein Haus, ein Möbelgeschäft. Wer weiß, wer dieses Ding herstellt. Woher kommt das?

Jacques: Und das zu wissen, ist ein Vorteil?

Erik: Ja, schön, einen Blick auf Ihr Sägewerk zu werfen. Da steckt auch die Geschichte dahinter, dass man mit arbeitsmarktfernen Menschen arbeitet.

Jacques: Etwas weniger als zuvor, aber wir sind sicherlich noch offen dafür.

Erik, du hast es geschafft. Du hast es gerade getan. Das ist eine einzigartige Kombination. Das Dreieck, sage ich. Das sollten Sie wertschätzen. Auch diese müssen Sie zusammenhalten.

Jacques, danke. Ja, das ist gut. Ich werde sein Abonnement kündigen.

Erik, du musst sie zusammenhalten. Scheuen Sie sich nicht, dem Ganzen noch mehr Ihre eigene Handschrift zu verleihen.

Jacques, ich werde daran arbeiten. Hübsch. Ich werde es mir auf jeden Fall aufschreiben. Das gibt Einblicke und Inspiration. Super.

Erik, es ist nie nur eine Sache, oder? Ich komme nicht wegen eines Möbelstücks zu Ihnen. Wir kommen ganz natürlich zusammen, weil wir eine Beziehung zueinander haben. Wir mögen uns. Aber auch, weil es einfach in diesem Kontext steht. Es handelt sich hier zwar nicht um ein einzigartiges Möbelstück, das wir besitzen, aber dennoch ist es eines.

Jacques: Ja.

Erik : Deshalb glaube ich, dass man bei der Auswahl der Inhalte sehr wählerisch sein muss.

Jacques: Das sollten nicht zu viele Marken sein.

Erik: Es sollte nicht zu viel sein. Es muss zusammenpassen. Es muss auch nicht zu viel sein. Ich gehe tatsächlich davon aus – und das ist, glaube ich, schwierig für Sie –, dass Sie eine persönliche Beziehung zu Mobitec haben. 

Jacques , das erwartest du? Na, was für ein Zufall. Du sagst also eigentlich: Man muss auch zu den Marken, die man führt, so etwas wie eine persönliche Verbindung haben.

Erik: Als Möbelgeschäft muss man sich von der Masse abheben, und das gelingt einem besser als Topform.

Jacques : Ja, genau.

Erik: Sie müssen für die Sachen einstehen, die Sie verkaufen.

Jacques: Ja, das muss einen Grund haben.

Erik Du warst bestimmt auch schon in Eupen. Sie müssen Ihre Gäste kennen. Man muss den Leuten auch das Gefühl geben können, dass man sich darum kümmert, wenn etwas schief läuft.

Jacques : Richtig. Super. Vielen Dank!